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よくあるご質問

■ ご注文・お支払いについて
Q:注文の確認はできていますか?
A:アイミックライフ製薬より、件名:「●●様ご注文ありがとうございます(自動送信メール)(ご注文番号)アイミックライフ製薬」の
メールが届いていれば、注文の受付が完了しております。また、お客様ページの「購入履歴」からご確認いただけます。

Q:注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?
A:「お問合せフォーム」またはinfo@imic-life.comへご連絡いただけましたら変更させていただきます。

Q:インターネット以外でも注文できますか?
A:お電話・FAX・ハガキでのご注文も承っております。

Q:携帯からの注文はできますか?
A:トップページ右下にQRコードがございますので、そちらよちご注文を承っております。
【携帯サイト】⇒http://imic-life.com/mbp/index.html?
【スマートフォンサイト】⇒http://imic-life.com/smp/index.html?

Q:ギフトの注文はできますか?
A:基本的には承っておりません。

Q:海外からも注文できますか?
A:海外からのご注文は現在承っておりません。

Q:海外へのお届けはできますか?
A:海外へのお届けは現在承っておりません。

Q:振込先の用紙を無くしてしまったのですが?
A:振込先をご連絡させていただきますので「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

Q:銀行・郵便の口座自動引き落としは利用できますか?
A:銀行・郵便の口座自動引き落としは現在承っておりません。

Q:送料はかかりますか?

A:【メール便】全国一律162円(税込)です。
※配送方法がメール便可能な商品が対象となります。
※ご購入合計金額が5,000円(税込)以上の場合、無料となります。

【宅配便】
●本州・四国・九州・・・648円(税込)
●北海道・沖縄・離島・・・1,166円(税込)
です。
※ご購入合計金額が5,000円(税込)以上の場合、無料となります。


Q:領収書は発行できますか?
A:ご希望の場合は、「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。

Q:定期お届けサービスの支払方法をクレジットカードに変更できますか?
A:こちらのフリーダイアルにお問い合わせください。0120-387-139

Q:定期お届けサービスに利用しているクレジットカードを変更したいのですが?
A:こちらのフリーダイアルにお問い合わせください。0120-387-139

■ お届けについて
Q:注文した商品はどれぐらいで届きますか?
A:当日の午前中までにご注文いただいた場合、在庫がある商品については基本的に当日発送させていただいております。
お届け日のご指定がある場合は、その日にお届けさせていただきます。
また、配送手続き完了後、件名:「●●様発送準備が整いました(ご注文番号)アイミックライフ製薬」のメールにてご連絡させていただきます。

Q:注文した商品がまだ届かないのですが?
A:誠にお手数ではございますが、「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。

Q:配送伝票番号は分かりますか?
A:配送手続き完了後、件名:「●●様発送準備が整いました(ご注文番号)アイミックライフ製薬」のメール文中にてご連絡させていただきます。

■ 商品の返品・交換について
Q:商品の返品・交換はできますか?
A:商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りいたしております。
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合、キズ・または汚損などがなく再販可能なもののみ返品・交換を受け付けます。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。 商品到着後7日以内にご返送ください。

7日以内にご連絡いただけない場合は、返品はお受けできなくなりますので、予めご了承くださいませ。

※セール品や福袋などの商品につきましては、お値引き商品となりますので、返品はお受けすることができかねます。
誠に恐縮ではございますが、ご了承ください。

Q:開封または、使用した商品でも返品・交換はできますか?
A:開封または一部ご使用になった商品の返品・交換はご容赦ください。

■ 定期お届けサービスについて
Q:定期お届けコースとは何ですか?
A:「定期お届けコース」とは、1ヶ月に1回または2ヶ月に1回お客さまのご希望日に決まった商品をお得な価格で定期的にお届けする便利な制度です。

Q:定期購入商品を変更・お休み・停止したいのですが?
A:お届け予定日の10日間以上前までに「お問合せフォーム」よりご連絡くださいましたら、ご変更させていただきます。
配送の関係上、直前のご連絡はご変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q:「定期お届けコース」の支払い方法を変更したいのですが?
A:「お問合せファーム」またはinfo@imic-life.comへご連絡いただきましたら変更させていただきます。

■ お客様情報の登録・変更について
Q:苗字・住所・電話番号・メールアドレスが変わったので変更したいのですが?
A:お手数ですが、マイページの「お客様のご登録情報の変更」にてご変更ください。

Q:ID・パスワードを変更したいのですが?
A:お手数ですが、マイページの「お客様のご登録情報の変更」にてご変更ください。

Q:ID・パスワードを忘れてしまったのですが?
A:「マイページへログイン」ボタンを押していただき、下の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」よりお進みいただき、
メールアドレスを記入し送信してください。ID・パスワードのご案内メールが自動送信されます。

Q:会員登録完了のメールが届かないですが?
A:会員登録完了の際には「会員登録完了のお知らせ/アイミックライフ製薬」というメールを送信させていただいております。
メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、また、登録ができていない可能性がございます。
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