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よくあるご質問(Q&A)

 ご注文・お支払いについて
Q:インターネットから注文しましたが、注文できているのか分からない。
A:アイミックライフ製薬より、件名:「●●様ご注文ありがとうございます(自動送信メール)(ご注文番号)アイミックライフ製薬」のメールが届いていれば、ご注文の受付が完了しております。また、マイページの「購入履歴」からご確認頂けます。
Q:注文した商品のキャンセルや変更、追加、支払い方法の変更はできますか?
A:「お問い合わせフォーム」または、電話やメール等でご連絡頂けましたら、ご変更させて頂きます。
Q:インターネット以外でも注文できますか?
A:お電話・FAX・ご注文書郵送・メールでのご注文も承っております。
Q:スマホから注文したいのですが、方法が分からない。
A:トップページ右下にスマホサイト用のQRコードをご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。
Q:ギフト用のラッピングはできますか?
A:基本的には承っておりません。
Q:海外からも注文できますか?
A:海外からのご注文、海外への発送は現在承っておりません。
Q:振込先が書かれた紙を無くしてしまったので、振込先が分からない。
A:「お問い合わせフォーム」または、電話やメール等でご連絡頂けましたら、振込先をご連絡させて頂きます。
Q:銀行・郵便の口座自動引き落としは利用できますか?
A:現在承っておりません。
Q:送料はかかりますか?
A:送料は、全国一律756円(税込)です。ご購入合計金額が3,000円(税込)以上の場合は、当社負担となります。
Q:領収書は発行できますか?
A:基本的には承っておりません。商品に同梱させて頂きます、【納品書】または【納品書兼御請求書】の発行のみとさせて頂いております。
Q:定期お届けコースの商品を、クレジットカード払いへ変更したい。
A:基本的にはご変更頂けません。

 お届けについて
Q:注文した商品はどれくらいで届きますか?
A:弊社、営業日の午前中までにご注文頂いた場合、在庫がある商品については基本的に当日発送させて頂いております。お届け日時の指定がある場合は、その日にお届けさせて頂きます。また、発送手続き完了後、件名:「●●様発送準備が整いました(ご注文番号)アイミックライフ製薬」のメールにてご連絡させて頂きます。
Q:注文した商品がまだ届かない。
A:ご連絡頂きましたら、運送会社へ配送状況を確認させて頂きます。
Q:配送伝票番号を知りたい。
A:発送手続き完了後、件名:「●●様発送準備が整いました(ご注文番号)アイミックライフ製薬」のメール文中にてご連絡させて頂きます。

 商品の返品・交換について
Q:少し飲んだけど、合わないので返品もしくは別の商品に交換したい。
A:開封または一部ご使用になられた商品の返品・交換はご容赦下さい。

 定期お届けサービスについて
Q:定期お届けコースとは何ですか?
A:「定期お届けコース」とは、1ヶ月に1回または2ヶ月に1回、お客様のご希望日に定期的にお届けするサービスです。また、通常価格よりもお安くなっておりますので、続けてお召し上がりになられる方にもお得な内容となっております。
Q:商品の到着日の変更はできますか?
A:お届け予定日の10日間前までに「お問い合わせフォーム」または、電話やメール等でご連絡頂けましたら、ご変更させて頂きます。
Q:定期お届けコースの内容を変更したい。
A:「お問い合わせフォーム」または、電話やメール等でご連絡頂けましたら、ご変更させて頂きます。

 お客様情報の登録・変更について
Q:苗字・住所・電話番号・メールアドレスが変わったので、変更したい。
A:お手数ですが、マイページの「お客様のご登録情報の変更」にてご変更下さい。
Q:ID・パスワードを変更したい。
A:お手数ですが、マイページの「お客様のご登録情報の変更」にてご変更下さい。
Q:ID・パスワードを忘れてしまったから教えてほしい。
A:トップページの上段にある、「マイページへログイン」ボタンを押して頂き、「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」よりお進み頂き、メールアドレスを記入し送信して下さい。ID・パスワードのご案内メールが自動送信されます。
Q:会員登録完了のメールが届かない。
A:会員登録完了の際には件名:「会員登録完了のお知らせ/アイミックライフ製薬」というメールを送信させて頂いております。メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、また登録が出来ていない可能性がございます。ご登録頂いたID・パスワードでマイページへログイン頂き、メールアドレスをご確認下さい。
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